Consulta tu factura y consumos

Puedes acceder a RS Business Connect , el portal privado destinado a clientes de telecomunicaciones.

La consulta de facturas dependerá de las funciones que estén habilitadas para tu cuenta. Si no encuentras el documento que necesitas, puedes solicitar asistencia a Atención al Cliente.

Significa que las cuotas periódicas corresponden a servicios prestados durante un periodo que ya ha terminado.

Por ejemplo, una factura emitida en noviembre puede recoger la cuota correspondiente al periodo de octubre, si ese es el ciclo de facturación aplicable al contrato.

Los periodos concretos, regularizaciones y conceptos adicionales deberán comprobarse en cada factura.

Si la función está habilitada para tu línea, podrás consultar la información de consumo disponible a través de los canales facilitados por RS Business.

Los registros de consumo pueden tener un tiempo de actualización y no siempre representar tráfico en tiempo real.

También puedes consultar las estadísticas de uso de datos de tu dispositivo, teniendo en cuenta que pueden diferir de las registradas por la red del operador.

Una factura puede incluir, según los servicios contratados:

• Cuotas periódicas de los servicios.
• Consumos no incluidos en la tarifa.
• Servicios adicionales o prestaciones puntuales.
• Descuentos y promociones aplicables.
• Ajustes o regularizaciones, cuando procedan.
• Los impuestos legalmente correspondientes.

Los importes deben responder a las condiciones contractuales y a la normativa aplicable.

El importe de una factura puede variar cuando existen conceptos diferentes de las cuotas periódicas.

Entre las posibles causas se encuentran consumos adicionales, servicios contratados durante el ciclo, descuentos, regularizaciones o cambios contractuales que hayan sido válidamente aplicados.

Si detectas un importe que no reconoces, solicita una revisión a Atención al Cliente.

Comprueba primero los medios habilitados para recibir o consultar tus facturas.

Si no encuentras el documento, puedes contactar con Atención al Cliente para solicitar su revisión o una copia, cuando corresponda.

Por seguridad, podremos verificar tu identidad antes de facilitar información contractual o de facturación.

Puedes comunicar una discrepancia sobre tu facturación a los canales de Atención al Cliente de RS Business.

Para facilitar la revisión, indica el número o fecha de la factura, el concepto cuestionado y una breve descripción de la incidencia.

Las reclamaciones se gestionarán conforme a los procedimientos, plazos y derechos establecidos en la normativa aplicable al servicio.

Conserva el justificante o referencia de la reclamación.

Las compras realizadas en la tienda online de RS Business se gestionan de forma diferenciada de los servicios de telecomunicaciones.

Puedes acceder a Mis compras RS Business para consultar los pedidos y la información habilitada en tu cuenta de comercio electrónico.

Si necesitas documentación de una compra y no está disponible en tu cuenta, puedes solicitarla a Atención al Cliente.