Soporte técnico

Comprueba si la incidencia afecta únicamente a un dispositivo o a todos los equipos conectados.

Verifica que el router tenga alimentación eléctrica y observa sus indicadores de estado sin modificar conexiones o configuraciones.

Si utilizas Wi-Fi, comprueba que estás conectado a la red correcta. Si es posible, realiza una prueba desde otro dispositivo.

Si la conexión no se recupera o aparece un indicador de alarma en el equipo óptico, contacta con Soporte Técnico.

El rendimiento Wi-Fi puede verse afectado por la distancia al router, obstáculos físicos, interferencias, características del dispositivo y número de equipos conectados.

Acércate al router y comprueba si mejora la conexión. Si dispones de un equipo compatible y es posible, compara el rendimiento con una conexión por cable Ethernet.

La velocidad recibida mediante Wi-Fi puede ser inferior a la velocidad nominal del acceso contratado.

Si detectas una degradación persistente, solicita una revisión técnica.

Comprueba que el modo avión esté desactivado y que los datos móviles se encuentren habilitados cuando necesites navegar.

Si el problema continúa, puedes activar y desactivar el modo avión o reiniciar el teléfono.

Verifica si la incidencia ocurre únicamente en una ubicación o también en otras zonas.

No modifiques manualmente los parámetros de red o APN si desconoces la configuración correspondiente a tu línea.

Si el dispositivo no registra servicio o la incidencia persiste, contacta con Atención al Cliente.

Si utilizas telefonía fija, verifica que el terminal esté conectado correctamente y que los equipos asociados al servicio dispongan de alimentación.

Si utilizas telefonía móvil, comprueba el estado de la cobertura y si puedes establecer llamadas con distintos números.

Si persiste el problema, indica si afecta a llamadas entrantes, salientes o ambas.

Comprueba que el dispositivo disponga de conexión a Internet y que la aplicación o plataforma utilizada esté funcionando.

Cierra y vuelve a abrir la aplicación, siempre que puedas hacerlo sin perder información o configuraciones relevantes.

Si el problema continúa, anota el mensaje de error, el dispositivo utilizado y si afecta a todos los contenidos o solo a determinados canales.

La disponibilidad de contenidos y aplicaciones puede variar según las licencias, el servicio contratado y la compatibilidad del dispositivo.

El tiempo de resolución depende de la naturaleza de la incidencia, los sistemas afectados y las actuaciones técnicas que resulten necesarias.

Algunas incidencias pueden resolverse de forma remota, mientras que otras pueden requerir intervenciones adicionales o la participación de proveedores de red.

Se respetarán las obligaciones legales y los compromisos contractuales aplicables, incluidos los que correspondan en caso de interrupción del servicio.

Para facilitar el diagnóstico, conviene indicar:

• El servicio afectado.
• La descripción de la incidencia.
• Cuándo comenzó el problema.
• Si afecta a uno o varios dispositivos.
• Los mensajes de error que aparezcan.
• Las comprobaciones que ya hayas realizado.

Nuestro equipo podrá solicitar la información necesaria para localizar tu contrato y verificar tu identidad. No facilites contraseñas ni códigos de autenticación.