Derecho de desistimiento

RS Business debe comprobar que las actuaciones sobre un contrato se realizan a solicitud de una persona legitimada.

El acceso identificado al área privada permite utilizar los mecanismos de autenticación del portal.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad o representación de quien presenta la solicitud, podrán efectuarse comprobaciones adicionales proporcionadas.

No se exige de forma general una copia del DNI, NIE o pasaporte ni una firma manuscrita como condición para ejercer el derecho de desistimiento.

Las comprobaciones de seguridad no podrán utilizarse para restringir indebidamente los derechos del consumidor.

Con carácter general, el plazo es de 14 días naturales.

En los contratos de prestación de servicios comienza desde la celebración del contrato. En la compraventa de bienes, desde su recepción, con las particularidades legales correspondientes.

En determinados supuestos legalmente previstos, como algunas visitas no solicitadas al domicilio o excursiones promocionales, el plazo inicial puede ser de 30 días naturales.

La omisión de información obligatoria sobre el desistimiento puede ampliar el plazo en los términos establecidos por la legislación.

Para ejercer el derecho dentro del plazo se tendrá en cuenta la fecha de envío de la declaración, conforme a la normativa aplicable.

La activación del servicio no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

Si el consumidor solicitó expresamente el inicio de la prestación durante el periodo de desistimiento, podrán corresponder importes proporcionales por los servicios efectivamente prestados, cuando se cumplan los requisitos legales.

No se exigirán dichos importes cuando la normativa excluya su cobro, por ejemplo, por no haberse facilitado determinada información precontractual o por ausencia de solicitud expresa de inicio anticipado.

Las excepciones relativas a servicios completamente ejecutados se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos legalmente exigidos.

Cuando proceda el desistimiento de una compraventa de bienes, el consumidor deberá devolverlos sin demora indebida y, con carácter general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.

RS Business facilitará las instrucciones logísticas y la dirección de devolución que corresponda.

Los costes directos de devolución podrán corresponder al consumidor únicamente en los casos permitidos por la legislación y conforme a la información precontractual facilitada.

El consumidor responderá únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien, en los términos legales.

Los routers, decodificadores y demás equipos entregados en cesión de uso no se consideran automáticamente bienes adquiridos en propiedad por el cliente.

En caso de finalización de la relación contractual, deberá seguirse el procedimiento de restitución previsto en las condiciones contractuales, con las instrucciones que facilite RS Business.

Los plazos de devolución, el tratamiento del desgaste normal y los posibles cargos por no restitución se regirán por las condiciones válidas aplicables y la normativa vigente.

La restitución de equipos deberá distinguirse de cualquier penalización por ejercer el desistimiento.

Cuando proceda el reembolso, RS Business lo realizará sin demora indebida y, con carácter general, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que haya sido informada de la decisión de desistimiento.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo expreso distinto que no ocasione gastos al consumidor.

En contratos de compraventa, salvo que RS Business se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que se aporte prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Los gastos suplementarios derivados de elegir una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida podrán quedar excluidos del reembolso.

Sí. El artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios contempla determinadas excepciones.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Determinados bienes precintados no aptos para devolución por motivos de salud o higiene que hayan sido desprecintados.
• Servicios completamente ejecutados cuando concurran todos los requisitos legales para la pérdida del derecho.
• Determinados contenidos digitales no suministrados en soporte material, cuando se cumplan las condiciones legales.

El simple hecho de abrir la caja de un dispositivo no implica automáticamente la pérdida del derecho.

La presentación de una declaración inequívoca dentro del plazo legal permite ejercer el derecho de desistimiento en tiempo, aunque su tramitación administrativa continúe posteriormente.

La fecha de resolución del ticket no sustituye a la fecha en que el consumidor presentó su comunicación.

RS Business podrá efectuar comprobaciones proporcionadas de identificación y legitimación para evitar actuaciones no autorizadas sobre contratos.

El número de ticket permite realizar el seguimiento de la solicitud.

No. El desistimiento permite dejar sin efecto determinados contratos dentro de un plazo y conforme a requisitos legalmente establecidos.

La baja ordinaria de un servicio es un procedimiento diferente, sujeto a sus propias condiciones contractuales y a la legislación sectorial aplicable.

La clasificación interna de una solicitud no podrá modificar la naturaleza jurídica de la declaración realizada por el consumidor.

El derecho legal de desistimiento previsto para consumidores no se aplica automáticamente a todas las operaciones empresariales o profesionales.

La condición jurídica del contratante, la finalidad de la contratación, las normas sectoriales y los compromisos contractuales determinarán los derechos que correspondan.

RS Business respetará los derechos reconocidos legal o contractualmente a cada categoría de cliente.