Envíos

Si has realizado una compra de dispositivos o accesorios en nuestra tienda online, puedes consultar la información disponible sobre tu pedido desde el área privada de compras.

Accede a Mis compras para revisar tus pedidos.

Cuando se facilite información de seguimiento del transporte, podrás consultar su evolución mediante el enlace o las indicaciones proporcionadas.

Si se trata de una tarjeta SIM o de un equipo asociado a telecomunicaciones, puedes solicitar información sobre su tramitación a través de nuestros canales de atención y, cuando la funcionalidad esté disponible, desde RS Connect .

Durante la preparación y entrega, un pedido puede pasar por distintas fases. Los nombres concretos podrán variar según el sistema de seguimiento y el transportista.

En preparación

Estamos gestionando y preparando los artículos para su expedición.

Enviado

El pedido ha sido expedido y se encuentra en el proceso de transporte.

En reparto

El transportista está gestionando la entrega en la dirección indicada.

Entregado

La entrega figura como completada según la información de transporte.

Incidencia de entrega

Puede existir una dificultad relacionada con la dirección, la ausencia del destinatario u otra circunstancia logística.

Devuelto al remitente

El envío ha iniciado o completado su retorno al remitente.

Si necesitas aclaraciones sobre una incidencia, contacta con RS Business indicando tu número de pedido.

Los productos adquiridos en la tienda online podrán entregarse mediante los servicios de transporte disponibles para la dirección indicada, según las opciones ofrecidas durante la compra.

Gastos de envío

El importe correspondiente al transporte se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. Las posibles promociones de envío gratuito se aplicarán cuando estén disponibles y se cumplan sus condiciones.

Plazos de entrega

El plazo de entrega se comunicará conforme a la disponibilidad del producto, la dirección de destino y la modalidad de transporte seleccionada.

Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y otros territorios podrán requerir gestiones logísticas o aduaneras específicas, que se informarán cuando resulten aplicables.

Salvo que se haya acordado otro plazo, la entrega a consumidores se efectuará dentro del plazo máximo legalmente establecido.

Ausencia durante la entrega

Si no es posible completar la entrega, los siguientes pasos dependerán del procedimiento del transportista. Podrá ofrecerse otro intento, una nueva coordinación o la recogida en un punto habilitado, cuando exista dicha posibilidad.

Algunos servicios de telecomunicaciones incluyen equipos facilitados en régimen de cesión de uso, como routers, ONT o dispositivos de respaldo.

Estos equipos no se consideran productos adquiridos en propiedad y su devolución se rige por el contrato del servicio correspondiente.

Procedimiento

1. Tras la baja del servicio o cuando proceda contractualmente, RS Business facilitará las instrucciones de devolución y la etiqueta correspondiente.
2. Prepara los equipos y accesorios cedidos en un embalaje adecuado para su transporte.
3. Deposita el envío en Correos siguiendo las instrucciones recibidas, salvo que RS Business indique expresamente otro procedimiento.
4. Conserva el justificante de entrega hasta que se confirme la recepción del equipamiento.

Plazo de devolución

El plazo contractual de devolución es de 10 días naturales desde el envío de la etiqueta e instrucciones de devolución por parte de RS Business.

Equipamiento que debe devolverse

Deberán devolverse los equipos y accesorios identificados como cedidos, incluidos, cuando corresponda, router, ONT, equipos de respaldo y fuentes de alimentación.

Se admite el desgaste normal derivado de un uso adecuado.

Incumplimiento de devolución

Conforme a las condiciones contractuales aplicables, la falta de devolución, la devolución sustancialmente incompleta o los daños imputables al cliente que impidan la reutilización podrán dar lugar al cargo previsto contractualmente, de hasta 150 € con impuestos incluidos, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.

Para resolver cualquier incidencia sobre la devolución de equipos, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Si deseas cancelar una compra de la tienda online, te recomendamos contactar con RS Business lo antes posible e indicar tu número de pedido.

La posibilidad de detener la preparación o expedición dependerá del estado de tramitación del pedido.

Si el pedido ya se ha enviado o entregado, podrás ejercer los derechos de desistimiento o devolución que correspondan, siguiendo el procedimiento aplicable.

Rechazar la entrega no equivale necesariamente a cancelar de forma automática un contrato de telecomunicaciones.

Si tu solicitud incluye una línea móvil, una portabilidad, una fibra u otro servicio, solicita expresamente la cancelación o baja correspondiente.

Los servicios de telecomunicaciones están sujetos a su propio procedimiento de contratación y a las condiciones generales y particulares aplicables.

Puedes solicitar asistencia llamando al +34 822 24 21 26 o escribiendo a hola@rsbusiness.es .

Si has comprado un dispositivo o accesorio en nuestra tienda online y deseas devolverlo, puedes consultar el procedimiento correspondiente en nuestras condiciones de venta y devoluciones.

Derecho de desistimiento

En las compras a distancia realizadas como consumidor, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar el desistimiento, sin necesidad de justificarlo, salvo las excepciones legalmente previstas.

Una vez comunicado válidamente el desistimiento, deberás devolver o entregar los bienes dentro del plazo legal correspondiente.

Estado del producto

Te recomendamos conservar, cuando sea posible, el embalaje original, los accesorios y la documentación del artículo.

La apertura del embalaje o la comprobación del producto no implican por sí solas la pérdida automática del derecho de desistimiento. Podrás responder por una eventual disminución de valor derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.

Gastos de devolución

Los posibles gastos directos de devolución y quién debe asumirlos se determinarán conforme a la información facilitada antes de la compra y a la normativa aplicable.

Productos defectuosos o incorrectos

Si el artículo presenta una falta de conformidad, llega dañado o no corresponde con lo adquirido, contacta con RS Business para que podamos gestionar la incidencia y los derechos de garantía que correspondan.

Puedes consultar más información en nuestra página de cambios, devoluciones y reembolsos .