Conserva tu número
Solicita el cambio de operador manteniendo tu numeración móvil o fija, cuando reúna los requisitos de portabilidad.
RS Business · Cambio de operador
Portabilidad
Cambia de operador conservando tu número de teléfono. Conoce cómo funciona el proceso, qué documentación necesitas y cómo gestionar tu solicitud de portabilidad a RS Business.
Nosotros te ayudamos
RS Business tramita la solicitud ante los sistemas de portabilidad correspondientes y te informa de su evolución.
Cambio coordinado
La fecha de ejecución dependerá de la numeración, la tramitación y, cuando corresponda, la instalación del servicio.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una portabilidad?
La portabilidad es el procedimiento que permite cambiar de operador de telefonía conservando el número de teléfono, siempre que se cumplan los requisitos legales y técnicos aplicables.
Puede solicitarse para una línea móvil o fija. Cuando el cambio incluya fibra u otros servicios, podrán ser necesarios trámites adicionales.
¿Tengo que darme de baja en mi operador?
No debes solicitar por tu cuenta la baja previa del número que deseas conservar, porque podrías dificultar o impedir su portabilidad.
El operador receptor tramita el cambio de numeración y la baja asociada a esa línea en el operador de origen, conforme al procedimiento aplicable.
Sin embargo, otros servicios vinculados a tu antiguo contrato no necesariamente se cancelan automáticamente.
Si tienes un paquete con fibra, televisión, líneas adicionales u otros productos, te recomendamos comprobar con tu operador anterior qué servicios permanecerán activos tras el cambio.
¿Necesito haber terminado mi permanencia?
No. La existencia de un compromiso de permanencia no impide por sí misma solicitar una portabilidad.
No obstante, la baja anticipada puede generar una compensación contractual válida cuando legalmente proceda. Comprueba las condiciones de tu operador de origen.
¿Cuánto tarda una portabilidad?
Los plazos dependen del tipo de numeración, de la fecha solicitada y de las actuaciones necesarias para realizar el cambio.
Portabilidad móvil
El procedimiento ordinario está diseñado para permitir la portabilidad en un día hábil de tramitación efectiva, conforme a las especificaciones técnicas aplicables.
La fecha real puede variar por el momento de recepción y validación de la solicitud, días no hábiles, incidencias o una fecha posterior solicitada por el cliente.
Portabilidad fija
Las portabilidades fijas sin actuaciones adicionales sobre el acceso pueden tramitarse en plazos reducidos.
Cuando también sea necesaria la instalación o modificación de una conexión de fibra, el proceso puede requerir más tiempo y una cita técnica.
¿Cuándo conoceré la fecha?
RS Business facilitará la información de ejecución de la portabilidad cuando esté confirmada y disponible en el procedimiento.
Durante el cambio puede existir una interrupción temporal de la línea. Su duración dependerá del proceso técnico, sin perjuicio de los límites y derechos legalmente aplicables.
¿Cómo solicitar una portabilidad?
Puedes solicitar información sobre una portabilidad desde nuestros canales comerciales y formularios de contratación.
Para formalizar la solicitud será necesario identificar al titular, obtener su consentimiento y facilitar los datos requeridos por el procedimiento.
Información que puede solicitarse
- Nombre o razón social y documento identificativo del titular.
- Número o números de teléfono que deseas portar.
- Datos necesarios para verificar la titularidad y gestionar la portabilidad.
- Tarifa y servicios que deseas contratar.
- Dirección de instalación, cuando se contrate un servicio fijo o fibra.
- Datos de facturación y pago necesarios para el contrato.
En determinadas portabilidades móviles podrán requerirse datos técnicos de la SIM o información adicional para validar la solicitud.
Cuando existan diferencias de titularidad, deberán realizarse las verificaciones y autorizaciones necesarias. No todos los cambios de titular pueden tramitarse dentro de una portabilidad ordinaria.
Antes del cambio
Mantén operativa tu línea anterior y sigue las instrucciones de activación de RS Business.
Si recibes una SIM o eSIM, te indicaremos cuándo corresponde utilizarla.
Para solicitar información, llama al +34 822 24 21 26 o escribe a hola@rsbusiness.es .
¿Cómo cancelar una portabilidad?
Si has solicitado traer tu número a RS Business y deseas cancelar el proceso, debes comunicarlo a RS Business como operador receptor, antes de que finalice el plazo técnico de cancelación.
Portabilidad móvil
En el procedimiento ordinario de portabilidad móvil, la cancelación puede solicitarse hasta las 14:00 horas del día anterior a la ejecución prevista, conforme a las especificaciones técnicas aplicables.
Portabilidad fija
El horario límite puede variar según el procedimiento técnico utilizado. Puede situarse a las 17:00 o 19:00 horas del día anterior a la ejecución prevista.
RS Business debe comunicarte la fecha de cambio y la hora límite aplicable a tu solicitud cuando estén confirmadas.
No recomendamos esperar al último momento para solicitar una cancelación.
¿Tiene coste cancelar?
La cancelación del procedimiento de portabilidad en sí misma no debe estar sujeta a un cargo específico por cancelación.
Esto es independiente de los importes que pudieran corresponder por servicios efectivamente prestados, instalaciones o equipos conforme a un contrato válido y a los derechos legalmente aplicables.
Cuando se tramite la cancelación, solicita y conserva la referencia acreditativa de tu gestión.
Importante: cancelar una portabilidad y ejercer el derecho de desistimiento de un contrato son gestiones distintas. Si deseas anular también la contratación del servicio, comunícalo expresamente para tramitar ambos aspectos conforme corresponda.
¿Por qué puede rechazarse una portabilidad?
Una solicitud de portabilidad puede ser rechazada cuando concurra alguna de las causas admitidas por las especificaciones técnicas correspondientes.
Motivos que pueden producir incidencias
- Datos del titular incorrectos o que no coincidan con los registrados en el operador de origen.
- Número inexistente, no asignado o cuya situación impida su portabilidad.
- Solicitud duplicada o existencia de otro proceso incompatible en curso.
- Inconsistencias en datos técnicos o identificadores requeridos para validar la portabilidad.
- Falta de acreditación o autorización válida de la persona titular.
- Otras causas técnicas o administrativas expresamente admitidas en el procedimiento aplicable.
Las causas pueden variar entre numeración móvil y fija. No todos los errores detectados implican una denegación definitiva.
Una deuda pendiente o un compromiso de permanencia no justifican por sí solos la denegación de la portabilidad.
Si se produce un rechazo, RS Business te informará del motivo comunicado y de las opciones disponibles para subsanarlo.
¿Cómo solucionar un rechazo de portabilidad?
Si tu portabilidad ha sido rechazada, contacta con RS Business para que podamos comprobar la incidencia y orientarte.
Pasos recomendados
- Solicita el motivo concreto del rechazo.
- Comprueba que los datos del titular coincidan con los que constan en el operador de origen.
- Verifica la numeración y cualquier identificador técnico que resulte necesario.
- Facilita las correcciones o autorizaciones necesarias.
- Cuando se haya resuelto la causa, RS Business podrá gestionar una nueva solicitud o la subsanación que proceda.
En determinados supuestos será necesario que primero regularices información directamente con tu operador actual.
No existe una regla general según la cual tres rechazos supongan automáticamente la imposibilidad definitiva de portar una línea.
Puedes contactar con nosotros en el +34 822 24 21 26 o mediante hola@rsbusiness.es .
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