01 · CONTACTA
Comunica la incidencia
Contacta con RS Business a través de cualquiera de los canales oficiales e indica que necesitas solicitar el bloqueo de una línea por robo o pérdida de la SIM o del dispositivo.
RS Business · Seguridad de tu línea
Bloqueo de SIM por robo o pérdida.
Si has perdido tu teléfono o te lo han robado, protege tu línea móvil. Te explicamos cómo solicitar el bloqueo de tu tarjeta SIM y qué hacer para recuperar posteriormente tu servicio.
Solicitud de bloqueo
¿Has perdido tu móvil o tarjeta SIM? Contacta con nosotros.
Solicita el bloqueo de tu SIM a Atención al Cliente de RS Business. Puedes hacerlo por teléfono, WhatsApp o correo electrónico. Nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para tramitar la petición y verificar tu identidad.
Llamar a Atención al Cliente
822 24 21 26
Solicitar por WhatsApp
621 20 19 18
Solicitar por correo electrónico
hola@rsbusiness.es
Atención al Cliente: lunes a viernes de 08:00 a 19:00 h, hora peninsular española. El envío de una solicitud no supone que la SIM quede bloqueada automáticamente. El bloqueo debe ser tramitado y confirmado por RS Business. Si necesitas actuar fuera del horario, utiliza los canales disponibles sin asumir que el bloqueo se ejecutará de inmediato.
Cómo solicitar el bloqueo de tu SIM
Para proteger tu línea frente a usos no autorizados, comunica cuanto antes el robo o la pérdida y sigue las indicaciones de nuestro equipo.
02 · VERIFICA
Confirma tu titularidad
Por motivos de seguridad, nuestro equipo podrá realizar comprobaciones para confirmar que eres el titular de la línea o una persona debidamente autorizada para gestionar el servicio.
03 · TRAMITA
Solicita la suspensión de la SIM
Una vez efectuadas las verificaciones necesarias, se gestionará el bloqueo que corresponda. Solicita confirmación de la tramitación y consulta cómo recuperar posteriormente el servicio.
¿Qué ocurre cuando se bloquea la SIM?
El bloqueo solicitado por robo o pérdida tiene como finalidad impedir que se utilice indebidamente la línea mediante la SIM afectada.
Se restringe el uso de la SIM
Una vez aplicado el bloqueo correspondiente, se impide la utilización de los servicios afectados desde la tarjeta SIM o perfil eSIM bloqueado, según el alcance de la medida aplicada.
Se protege el acceso a tu línea
El bloqueo contribuye a prevenir el uso no autorizado de llamadas, mensajes y conectividad móvil. No sustituye otras medidas de protección de tus cuentas ni de la información almacenada en el dispositivo.
Podrás consultar la recuperación
Nuestro equipo te informará sobre las opciones disponibles para recuperar el servicio, incluyendo un duplicado de tarjeta SIM física o una nueva eSIM, cuando resulte procedente.
Otras medidas para protegerte
Si también has perdido el teléfono o sospechas que ha sido robado, conviene actuar sobre el dispositivo y las cuentas asociadas.
Localiza o bloquea el dispositivo
Si tenías activadas las funciones de localización y protección remota del fabricante, utiliza sus herramientas oficiales para localizar, marcar como perdido o proteger el teléfono.
Revisa tus cuentas y contraseñas
Protege el correo electrónico, aplicaciones bancarias y otros servicios importantes vinculados al dispositivo. Modifica credenciales y revisa las sesiones activas cuando exista riesgo de acceso no autorizado.
Denuncia el robo si corresponde
Si te han robado el dispositivo, puedes presentar denuncia ante las autoridades competentes. Conserva la documentación y el identificador IMEI del teléfono si dispones de esa información.
Recupera tu línea móvil
Tras el bloqueo, podrás consultar el procedimiento para volver a utilizar tu número en una tarjeta nueva o, si el servicio y tu dispositivo lo permiten, mediante eSIM.
Duplicado de SIM física
Puedes solicitar una nueva tarjeta SIM para sustituir la anterior, previa verificación de titularidad y conforme al procedimiento de emisión y entrega aplicable.
El duplicado puede estar sujeto al precio establecido en el tarifario vigente de tu modalidad.
Emisión de una nueva eSIM
Si dispones de un dispositivo compatible y el servicio lo permite, puedes consultar la emisión de un nuevo perfil eSIM, así como sus requisitos y condiciones económicas.
La activación de una nueva SIM o eSIM puede dejar sin servicio a la anterior conforme al procedimiento técnico aplicable.
Preguntas frecuentes
Información sobre la solicitud de bloqueo, la recuperación de la línea y las gestiones posteriores.
01 ¿Cómo solicito el bloqueo de mi SIM?
Contacta con Atención al Cliente de RS Business por teléfono, WhatsApp o correo electrónico y comunica que has perdido tu tarjeta SIM o que te la han robado.
Nuestro equipo te indicará cómo verificar la titularidad y tramitar el bloqueo.
02 ¿Se bloquea automáticamente cuando envío un WhatsApp o correo?
No. El envío del mensaje constituye una solicitud, pero no confirma que la línea o la SIM hayan quedado bloqueadas.
La operación deberá gestionarse por RS Business y quedar efectivamente aplicada en el servicio. Solicita confirmación del bloqueo realizado.
03 ¿Necesito ser el titular para solicitar el bloqueo?
La gestión deberá contar con las comprobaciones de seguridad pertinentes. El titular o una persona debidamente autorizada podrá tramitar la solicitud conforme al procedimiento aplicable.
La mera posesión del número de teléfono no acredita por sí sola la autorización para gestionar la línea.
04 ¿El bloqueo de SIM elimina mis datos del teléfono?
No. El bloqueo de SIM no borra los datos almacenados en el dispositivo.
Si necesitas proteger o borrar remotamente el contenido de tu móvil, consulta las herramientas oficiales del fabricante y de los servicios asociados a tu cuenta.
05 ¿Puedo recuperar mi mismo número?
En una sustitución de SIM o eSIM de una línea que permanece activa, normalmente puedes mantener tu número.
Contacta con nosotros para verificar el estado de tu servicio y los pasos necesarios para recuperar su utilización.
06 ¿Tiene coste solicitar una nueva SIM o eSIM?
La emisión de duplicados puede estar sujeta a los precios y condiciones de tu modalidad contractual.
Antes de confirmar la emisión, solicita información sobre el importe, el procedimiento de entrega y las condiciones aplicables.
07 ¿Se suspende también el pago mensual de mi tarifa?
El bloqueo preventivo de una SIM por robo o pérdida no equivale necesariamente a la baja del contrato ni a una suspensión de todas las obligaciones económicas.
Las cuotas y conceptos aplicables se determinarán conforme al contrato, el alcance de la suspensión y la normativa correspondiente.
08 ¿Qué hago si recupero el teléfono después del bloqueo?
Contacta con RS Business antes de intentar volver a utilizar la SIM afectada.
Si se ha emitido un duplicado o se ha desactivado definitivamente la tarjeta anterior, puede que esa SIM ya no pueda reutilizarse.
Información relacionada
Consulta otros recursos sobre la gestión de tu línea, la protección de datos y la atención técnica.