Información transparente
Conocer los precios, impuestos, prestaciones, duración y condiciones relevantes antes de asumir una obligación contractual.
RS Business · Información legal y de consumo
Derechos del consumidor.
Conoce tus derechos al contratar servicios de telecomunicaciones y al comprar dispositivos o accesorios. Información clara y accesible, directamente en nuestra web.
Información para decidir con confianza
Antes de contratar tienes derecho a conocer las características esenciales del producto o servicio, su precio total, las condiciones de contratación y los mecanismos de atención y reclamación aplicables.
Protección contractual
No quedar vinculado por cláusulas abusivas y disponer de las garantías y protecciones reconocidas por la legislación aplicable.
Atención y reclamaciones
Poder comunicar incidencias, solicitar información y presentar reclamaciones a través de los canales habilitados.
Dos tipos de contratación, derechos diferenciados
Las reglas aplicables no son idénticas para una línea móvil o una fibra y para la compra de un dispositivo. Por eso diferenciamos ambas actividades.
Telecomunicaciones
Telefonía móvil, fibra, telefonía fija, televisión y servicios asociados. Estos contratos pueden estar sujetos a normas sectoriales sobre calidad, portabilidad, bajas, facturación y resolución de reclamaciones.
Compras en la tienda online
Dispositivos, accesorios y otros bienes adquiridos a través del comercio electrónico. Se aplican las reglas sobre información precontractual, entregas, desistimiento y garantías de conformidad.
Tus derechos en telecomunicaciones
Información general sobre las principales garantías reconocidas a los usuarios de servicios de comunicaciones electrónicas. Su alcance concreto depende del servicio, el tipo de usuario y la normativa aplicable.
01 Información contractual y condiciones
Antes de contratar, deben facilitarse la información precontractual y el resumen contractual exigibles, de forma clara y comprensible.
Deben identificarse las prestaciones, precios, duración, renovación, condiciones de baja y, cuando corresponda, los compromisos de permanencia y las compensaciones aplicables.
02 Portabilidad y conservación del número
Puedes solicitar el cambio de operador conservando tu número telefónico, siempre que se cumplan los requisitos técnicos y legales de la portabilidad.
El procedimiento y los plazos estarán sujetos a la regulación específica de numeración y portabilidad.
03 Baja y finalización del contrato
Puedes solicitar la baja de los servicios conforme al procedimiento contractual y la normativa aplicable. Con carácter general, en los servicios de comunicaciones electrónicas la baja debe hacerse efectiva en un plazo de dos días hábiles desde su solicitud válida.
La existencia de una permanencia no impide solicitar la baja, aunque pueden subsistir compensaciones contractuales lícitas, obligaciones sobre equipos o cantidades legítimamente devengadas.
Conserva la referencia o justificante de tu solicitud.
04 Facturación y revisión de cargos
Tienes derecho a recibir información sobre los conceptos facturados y a reclamar importes o consumos con los que no estés conforme.
Las cuotas periódicas de RS Business se facturan a periodo vencido. Los cargos puntuales, consumos variables y demás conceptos siguen las condiciones correspondientes.
05 Averías, interrupciones y calidad
Puedes comunicar incidencias y solicitar su revisión. Determinadas interrupciones pueden generar derechos de compensación o indemnización cuando se cumplan los requisitos legales y contractuales aplicables.
Consulta nuestra página de soporte técnico para conocer los canales de asistencia.
06 Modificaciones contractuales
Las modificaciones de condiciones deben ajustarse a las causas y procedimientos legalmente permitidos, con las comunicaciones previas exigibles.
Cuando proceda legalmente, el usuario podrá resolver el contrato sin costes derivados de la modificación, sin perjuicio de las excepciones que resulten aplicables.
Tus derechos en compras online
Las compras realizadas en la tienda de RS Business se rigen por sus condiciones de venta y por los derechos reconocidos a las personas consumidoras.
01 Información antes de comprar
Antes de finalizar el pedido, debes poder conocer las características esenciales del producto, su precio total con impuestos, los posibles gastos de entrega, las modalidades de pago y las condiciones de contratación.
02 Desistimiento en compras a distancia
Como regla general, una persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción del bien para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
Existen excepciones legales, entre otras, para determinadas clases de bienes personalizados o productos que cumplen condiciones específicas. Los costes de devolución, el reembolso y el procedimiento se rigen por la normativa y la información precontractual facilitada.
Consulta cambios, devoluciones y reembolsos .
03 Garantía legal de los productos
Con carácter general, los bienes de consumo nuevos adquiridos a un vendedor profesional en España cuentan con una responsabilidad legal por faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde su entrega.
La reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato dependerán de los requisitos y la situación concreta. Las reglas pueden diferir para bienes de segunda mano y contenidos o servicios digitales.
04 Entrega de pedidos y falta de conformidad
Salvo pacto distinto, la entrega de bienes debe producirse sin demora indebida y, con carácter general, como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si el producto recibido no se ajusta a lo contratado, puedes comunicar la incidencia para ejercer los derechos que procedan.
Cómo presentar una reclamación
Si consideras que se ha producido un incumplimiento o tienes una incidencia sin resolver, puedes presentar una reclamación ante RS Business.
Explica la incidencia
Indica el servicio, pedido o contrato afectado y describe lo sucedido. Utiliza nuestros canales oficiales.
Guarda los justificantes
Conserva comunicaciones, facturas, referencias de reclamación y cualquier documento relevante.
Acude al organismo competente
Si no se resuelve la incidencia, podrás recurrir a los mecanismos administrativos o extrajudiciales que legalmente correspondan.
Organismos y vías de protección
La autoridad competente dependerá de la naturaleza de la reclamación.
Servicios de telecomunicaciones
La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dispone de procedimientos específicos. Para las personas y entidades legitimadas, se requiere reclamar previamente al operador.
Si la respuesta no es satisfactoria o transcurre un mes sin recibirla, puede acudirse a esa oficina, dentro de los plazos y condiciones establecidos.
Compras y derechos de consumo
Los servicios de Consumo de las comunidades autónomas, las oficinas municipales de información al consumidor y otros organismos competentes pueden orientar sobre reclamaciones de bienes y servicios.
Preguntas frecuentes
01 ¿Necesito descargar algún documento para conocer mis derechos?
No. Esta página ofrece información sobre los principales derechos directamente en la web.
Si necesitas tu contrato, condiciones particulares, resumen contractual u otra documentación individual, puedes solicitarla a Atención al Cliente.
02 ¿Puedo reclamar una factura de telecomunicaciones?
Sí. Puedes solicitar una revisión de importes, consumos y conceptos. La reclamación se tramitará conforme al procedimiento correspondiente.
03 ¿Puedo cancelar una compra online?
Puedes solicitar la cancelación o ejercer el desistimiento cuando corresponda. El procedimiento dependerá del estado del pedido, de la naturaleza del producto y de la normativa aplicable.
04 ¿Los autónomos y las empresas tienen los mismos derechos?
No necesariamente. Algunas protecciones corresponden específicamente a consumidores y usuarios. Otras normas sectoriales extienden determinados derechos a autónomos o microempresas.
El alcance concreto depende de la condición del contratante, el servicio y la disposición legal.
Atención al Cliente
Estamos aquí para atender tu solicitud.
Si necesitas aclarar una condición, solicitar documentación, tramitar una incidencia o presentar una reclamación, utiliza nuestros canales oficiales.
Horario general de Atención al Cliente: lunes a viernes, de 08:00 a 19:00 h, hora peninsular española. Para reclamaciones, solicita una referencia o justificante de presentación.
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