Política de reembolso
Cambios, devoluciones y reembolsos
RS Business · Atención posventa
Conoce cómo devolver una compra, ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar asistencia si un producto presenta alguna incidencia.
14 días naturales
Plazo general de desistimiento para consumidores que compran bienes a distancia, salvo excepciones legales.
Reembolsos
Devolución de los importes que correspondan, conforme al procedimiento y los plazos legales.
Garantía legal
Protección frente a faltas de conformidad de los productos, independiente del desistimiento.
1. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver una compra?
Si has adquirido un producto en nuestra tienda online actuando como consumidor, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde su recepción para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.
En pedidos con varios productos entregados por separado, el cómputo podrá comenzar desde la recepción del último, según la normativa aplicable.
Existen excepciones legales para determinadas categorías de bienes y circunstancias, que deberán haber sido comunicadas cuando corresponda.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los bienes sin demora indebida y, normalmente, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación, salvo que RS Business se ofrezca a recogerlos.
2. ¿Cómo solicito una devolución?
Para comunicar tu decisión de desistir de una compra, puedes escribir a hola@rsbusiness.es mediante una declaración inequívoca de tu voluntad de desistir.
También puedes contactar con Atención al Cliente en el +34 822 24 21 26.
Para facilitar la identificación de la operación, recomendamos indicar el número de pedido, el artículo y un medio de contacto. La comunicación de desistimiento no requiere justificar el motivo.
Te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución. Conserva el justificante del envío o entrega.
No es obligatorio utilizar un formulario específico si has comunicado inequívocamente tu decisión por un medio válido.
3. ¿Puedo devolver un producto abierto?
Abrir el embalaje de un producto no significa, por sí solo, perder automáticamente el derecho legal de desistimiento.
El consumidor puede realizar las comprobaciones necesarias para conocer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.
No obstante, una manipulación superior a la necesaria puede ocasionar una disminución de valor por la que el consumidor deba responder legalmente.
Recomendamos devolver el artículo debidamente protegido, con sus accesorios y embalaje original cuando se conserve.
Determinados productos podrán estar sujetos a excepciones legales específicas al desistimiento, cuando concurran sus requisitos.
4. ¿Quién paga los gastos de devolución?
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución pueden corresponder al consumidor si ha recibido previamente la información legalmente exigida, salvo que RS Business haya aceptado asumirlos.
Si no se informó debidamente al consumidor de que debía asumir dichos gastos, no procederá trasladárselos en los términos establecidos por la legislación.
Cuando la devolución responda a una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, las medidas correctoras correspondientes deberán ser gratuitas para el consumidor en los términos legales.
La modalidad logística concreta se comunicará durante la gestión de la devolución.
5. ¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso?
Cuando se ejerza válidamente el desistimiento de una compra, RS Business reembolsará los importes que correspondan sin demora indebida y, en general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
En las ventas de bienes, salvo que RS Business se haya ofrecido a recogerlos, podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso para otro medio que no genere gastos al consumidor.
Se incluirán, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria, sin obligación de reembolsar los costes adicionales de una modalidad más cara elegida expresamente por el consumidor.
6. ¿Qué ocurre si un dispositivo tiene un defecto?
Si un producto presenta una falta de conformidad, dispones de los derechos reconocidos por la garantía legal aplicable.
Para bienes nuevos vendidos a consumidores, el plazo general de responsabilidad del vendedor por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega, sin perjuicio de los regímenes específicos legalmente aplicables.
Según las circunstancias, podrás tener derecho a reparación o sustitución y, cuando legalmente corresponda, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
Las medidas correctoras deberán realizarse gratuitamente cuando así lo exija la normativa de consumo.
Contacta con RS Business, indicando el pedido y la incidencia detectada, para tramitar tu solicitud.
7. ¿Puedo cambiar un artículo por otro?
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, versión o color, contacta con RS Business para consultar las opciones comerciales disponibles.
Los cambios voluntarios por preferencia del comprador podrán depender de la disponibilidad del artículo y de las condiciones comerciales ofrecidas.
Estas condiciones no limitan los derechos legales de desistimiento ni los derechos por falta de conformidad de los bienes.
8. ¿Cómo se devuelven los equipos de telecomunicaciones?
Algunos servicios de RS Business incluyen equipos facilitados en régimen de cesión de uso, como routers, ONT y dispositivos de respaldo.
No se trata de artículos comprados en propiedad. Su devolución se rige por las condiciones del contrato de telecomunicaciones.
Cuando corresponda devolverlos, RS Business facilitará las instrucciones y la etiqueta de devolución.
El plazo contractual de devolución será de 10 días naturales desde el envío de la etiqueta e instrucciones.
Deberás entregar los equipos y accesorios cedidos completos, admitiéndose el desgaste normal derivado de un uso adecuado.
El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar, cuando concurran los requisitos contractuales, a un cargo de hasta 150 € con impuestos incluidos.
Consulta el procedimiento en nuestra página de Envíos.
9. ¿Estas condiciones también se aplican a empresas?
Los derechos específicos reconocidos a consumidores no se aplican automáticamente a todas las compras realizadas en el ámbito de una actividad empresarial o profesional.
En las operaciones B2B se aplicarán las condiciones de venta correspondientes, los derechos contractualmente reconocidos y la legislación civil o mercantil pertinente.
Cuando una persona tenga legalmente la condición de consumidora, se respetarán los derechos imperativos que le correspondan.
10. Solicitar una devolución
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, gestionar una incidencia de garantía o solicitar un cambio, contacta con nuestro equipo indicando la referencia de tu pedido y la gestión solicitada. Para desistir no es necesario justificar el motivo.
Correo electrónico: hola@rsbusiness.es
Atención al Cliente: +34 822 24 21 26
Titular: MyRodrigoSoria S.L., bajo la marca comercial RS Business.
NIF: B02735009
Domicilio social: Avenida Berlín 42, La Matanza de Acentejo, 38379 Santa Cruz de Tenerife, España.
Esta política complementa nuestras Condiciones de venta online y no limita los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Información legal complementaria: