Telecomunicaciones
Prestación de servicios, requisitos contractuales, calidad, velocidades y protección de los usuarios.
RS Business · Información jurídica
Otra información legal.
Información complementaria sobre nuestros servicios de comunicaciones electrónicas, derechos de los usuarios, procesos de contratación, portabilidad, garantías y otras cuestiones relacionadas con RS Business.
Información para clientes y usuarios
Información organizada por materias.
Consulta los apartados desplegables para encontrar la información que necesitas.
Gestiones y derechos
Desistimiento, devoluciones, garantías, portabilidad, facturación y solicitudes de baja.
Protección e información
Prevención de robos, comunicaciones de emergencia, sistemas de alerta y condiciones promocionales.
Documentación complementaria
Consulta la información legal.
Selecciona cada apartado para consultar su contenido. Las promociones o programas comerciales solo resultarán aplicables cuando existan bases vigentes expresamente publicadas.
01 Explotación de redes y prestación de servicios
Prestación de servicios de telecomunicaciones
RS Business es la marca comercial de MyRodrigoSoria S.L., a través de la cual se comercializan servicios de comunicaciones electrónicas para particulares, profesionales y empresas.
La prestación técnica de los servicios puede apoyarse en infraestructuras y redes de operadores colaboradores, según el producto, la cobertura y la tecnología contratada.
El marco general está establecido en la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, y en sus disposiciones de desarrollo que resulten aplicables.
La condición registral y habilitaciones de cada operador interviniente deben comprobarse en los registros oficiales correspondientes. La comercialización de servicios no implica necesariamente la titularidad de una red propia.
Puedes consultar la Ley General de Telecomunicaciones .
02 Requisitos mínimos y prestación de servicios
Información previa y contratación
Antes de contratar un servicio, el usuario debe disponer de información clara y comprensible sobre las condiciones aplicables, las prestaciones incluidas, el precio, la duración y los derechos que le correspondan.
La información contractual podrá comprender, según el servicio:
- Identificación y contacto del prestador.
- Características y condiciones del servicio.
- Disponibilidad y cobertura.
- Precios, facturación y medios de pago.
- Duración, renovación y condiciones de resolución.
- Calidad del servicio e información sobre velocidades.
- Gestión de incidencias y reclamaciones.
- Portabilidad y conservación de numeración, cuando proceda.
Interrupciones del servicio
Los usuarios tienen derecho a las compensaciones o indemnizaciones que correspondan por interrupciones del servicio, conforme al tipo de prestación afectada y a los requisitos legales.
El régimen aplicable distingue entre servicios telefónicos y servicios de acceso a Internet, por lo que el cálculo y los supuestos de compensación no son necesariamente idénticos.
Reclamaciones
Los clientes pueden presentar reclamaciones por nuestros canales oficiales, sin perjuicio de acudir a los mecanismos administrativos y de resolución de controversias legalmente previstos.
Para cuestiones particulares, deben consultarse las condiciones contractuales del servicio y la normativa aplicable.
03 Bases del Programa de Renovación de Terminales
Programa sujeto a convocatoria
Los programas de renovación de terminales, cuando existan, permiten acceder a condiciones comerciales específicas para la adquisición o sustitución de dispositivos.
Cualquier programa que RS Business decida comercializar deberá disponer de bases identificables que indiquen las personas destinatarias, los productos participantes, los precios, los requisitos, la duración y las condiciones de financiación o permanencia, si fueran aplicables.
No se publica en este apartado ningún programa de renovación actualmente vigente. Las referencias históricas a modalidades comerciales antiguas no constituyen una oferta activa.
La eventual publicación de una nueva campaña incluirá sus bases completas y su periodo de validez.
04 Promoción Estrena Smartphone de Tarjeta
Promoción histórica · 2025
La documentación anterior contemplaba una promoción vinculada a la renovación de terminales de prepago, con un periodo previsto del 1 de enero al 30 de junio de 2025.
Ese periodo ya ha finalizado. No debe interpretarse como una promoción disponible para nuevas contrataciones, ni como un derecho actual a recibir saldo promocional.
Las condiciones históricas solo podrían resultar relevantes para situaciones nacidas durante su periodo de vigencia, siempre que su aplicación y aceptación puedan acreditarse.
Si se publica una futura promoción, sus condiciones aparecerán expresamente identificadas.
05 Campaña de prevención contra el robo de terminales móviles
Protege tu dispositivo
La prevención del robo o extravío de un teléfono móvil es importante para proteger tanto el equipo como la información personal almacenada en él.
- Activa el bloqueo automático de pantalla.
- Utiliza códigos de acceso seguros.
- Evita dejar el dispositivo a la vista en lugares públicos.
- Conserva el identificador IMEI en un lugar seguro.
- Revisa las funciones de localización o bloqueo remoto que ofrezca el fabricante.
- No compartas códigos de autenticación con desconocidos.
En caso de robo o pérdida
Contacta cuanto antes con Atención al Cliente para solicitar el bloqueo preventivo de tu línea móvil o tarjeta SIM.
También es recomendable presentar una denuncia ante las autoridades competentes y utilizar las funciones de protección del dispositivo, cuando estén disponibles.
El eventual bloqueo del terminal por IMEI y otras actuaciones dependerán del procedimiento técnico y de las verificaciones aplicables.
Consulta nuestra página de bloqueo por robo o pérdida .
06 Saldo promocional
Aplicable solo a promociones expresas
El saldo promocional es un beneficio comercial que puede estar sujeto a condiciones particulares, como una fecha de caducidad, límites de utilización o restricciones de consumo.
La existencia de referencias a saldo promocional no significa que RS Business comercialice actualmente una modalidad de prepago o un programa de recargas con saldo adicional.
Cualquier campaña futura deberá indicar con claridad el saldo concedido, su uso permitido, las exclusiones, los plazos de validez y las condiciones aplicables.
No se establecen en esta página importes o ventajas promocionales que no formen parte de una oferta publicada y vigente.
07 Derecho de desistimiento y devolución
Contrataciones a distancia
En los contratos celebrados a distancia o fuera de establecimiento mercantil, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales, con las excepciones establecidas por la normativa.
El cómputo del plazo depende de la naturaleza del contrato. En las compraventas de bienes, se vincula generalmente a la recepción del producto; en los contratos de servicios, a la celebración del contrato.
Servicios ya iniciados
Si el consumidor solicitó expresamente el inicio de la prestación durante el periodo de desistimiento, podrán resultar aplicables las reglas legales sobre pago proporcional por lo efectivamente prestado, cuando concurran sus requisitos.
Devolución de productos
Para las compras de dispositivos y accesorios se aplicarán las condiciones de venta online y los derechos legales del consumidor.
La responsabilidad por una eventual disminución de valor del producto se determinará conforme a la normativa, sin establecer requisitos adicionales que eliminen el derecho de desistimiento.
Más información en Cambios, devoluciones y reembolsos y en Condiciones de venta online .
08 Servicios de emergencia, valor añadido y alertas en la UE
Comunicaciones de emergencia
El número 112 es el número común de emergencias de la Unión Europea. Las condiciones técnicas de acceso pueden depender de la red y del servicio de comunicaciones utilizado.
Servicios de valor añadido
Algunos rangos de numeración de servicios especiales pueden estar sujetos a precios específicos, incluso durante la itinerancia en otros Estados miembros.
Sistemas públicos de alerta
Los Estados miembros pueden disponer de mecanismos para emitir avisos a la población ante emergencias o riesgos relevantes.
El ORECE (BEREC) facilita información sobre numeración de servicios de valor añadido, acceso a emergencias y sistemas de alerta de los países participantes.
Puedes consultar las herramientas informativas de BEREC y nuestra información sobre roaming .
09 Garantía
Garantía legal de los productos
En la venta de bienes de consumo nuevos a consumidores, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega, conforme a la normativa española aplicable.
Los derechos correspondientes pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias y requisitos previstos legalmente.
Las medidas correctoras deben aplicarse sin costes para el consumidor en los términos exigidos por la legislación.
Productos y servicios diferenciados
La garantía de conformidad de un dispositivo adquirido no debe confundirse con las condiciones de funcionamiento, calidad o continuidad de los servicios de telecomunicaciones contratados.
Las garantías comerciales adicionales, si se ofrecieran, deberán constar expresamente en sus condiciones.
No se anuncia en este apartado una garantía comercial de reembolso adicional de 30 días.
10 Cancelación de portabilidad
Cómo solicitar la cancelación
Si has solicitado portar tu numeración a RS Business y deseas cancelar el proceso, contacta cuanto antes con Atención al Cliente.
Para tramitar la solicitud podrá ser necesario verificar la identidad del titular o de su representante autorizado.
Plazos
La cancelación está sujeta a los plazos operativos y procedimientos de portabilidad vigentes para el servicio, que pueden diferir entre telefonía móvil y fija.
Una vez superada la hora límite aplicable, podría no ser posible detener el cambio de operador por el procedimiento ordinario de cancelación.
Efectos sobre otros servicios
La cancelación de una portabilidad debe distinguirse del desistimiento, de la cancelación de otros servicios contratados y de las consecuencias que legalmente correspondan a cada operación.
Puedes contactar con RS Business por teléfono, WhatsApp o correo electrónico utilizando los canales publicados al final de esta página.
11 Pago por adelantado y facturación
Facturación periódica
Las cuotas periódicas de los servicios de telecomunicaciones de RS Business se facturan a periodo vencido, conforme a las condiciones de contratación aplicables.
Otros conceptos
Los consumos adicionales, cargos por servicios complementarios o regularizaciones podrán reflejarse en la factura correspondiente, de acuerdo con su devengo y las condiciones del contrato.
El eventual cobro anticipado de un producto, equipo o concepto específico, cuando esté previsto contractualmente, no implica que las cuotas recurrentes de conectividad se facturen anticipadamente.
Puedes consultar más información en la página de Pago y facturas .
12 Velocidades de los productos de banda ancha
Fibra y acceso a Internet
RS Business comercializa modalidades de acceso a Internet sujetas a disponibilidad y cobertura, entre ellas ofertas de fibra de 600 Mbps y 1 Gbps cuando estén disponibles en la dirección de instalación.
Las velocidades anunciadas deben interpretarse conforme a la tecnología y las condiciones concretas del servicio.
Factores que afectan al rendimiento
La velocidad experimentada puede verse condicionada por el dispositivo utilizado, la conexión Wi-Fi, interferencias, saturación de redes, características del router o de los servidores de destino.
En las ofertas de acceso a Internet deben facilitarse los parámetros de velocidad y demás información legalmente exigible, según corresponda a redes fijas o móviles.
La velocidad comercial no debe presentarse como una garantía de rendimiento idéntico en cualquier conexión Wi-Fi, equipo o situación.
13 Solicitud de baja de servicios de comunicaciones electrónicas
Cómo solicitar la baja
Si deseas dar de baja un servicio móvil, de Internet, telefonía fija u otra prestación de comunicaciones electrónicas contratada con RS Business, puedes realizar la solicitud mediante nuestros canales oficiales de atención.
Indica el servicio que deseas cancelar y facilita la información necesaria para verificar tu identidad y tramitar correctamente la petición.
Plazos y condiciones
La tramitación y sus efectos deberán respetar los plazos legalmente establecidos y las condiciones contractuales que resulten aplicables.
Cuando exista un compromiso de permanencia válido, podrán resultar aplicables las consecuencias contractuales legalmente permitidas, sin perjuicio de los supuestos en los que corresponda resolver sin penalización.
Equipos cedidos
Si dispones de equipos entregados en cesión de uso, deberás seguir las instrucciones de devolución que correspondan y conservar el justificante de entrega.
No es necesario descargar un formulario inexistente: el cliente puede comunicar su solicitud mediante los canales habilitados, sin perjuicio de los requisitos de identificación aplicables.
Documentación y consultas
Información relacionada.
Accede a los apartados de información y contratación que complementan esta página.
Atención al cliente · RS Business
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